Krenite od iskustva gosta
Kartica ili narukvica gostu treba olakšati korištenje centra. Plan mora jasno pokazati gdje se preuzima, kako se nadoplaćuje saldo, kojim aktivnostima omogućuje pristup i gdje se dobiva pomoć.
Započnite opisivanjem tih koraka uobičajenim jezikom. Ako je iskustvo teško objasniti prije implementacije, dodavanje hardvera neće učiniti pravila jasnijima. Ista vježba pomaže identificirati što osoblje i softver trebaju podržati.
Odvojite plaćanje od prava
Uplata salda, raspolaganje sredstvima i pristup atrakciji povezani su, ali različiti koraci. Paket može uključiti termin, broj igara ili hranu uz saldo, ovisno o podržanoj konfiguraciji.
Definirajte što gost dobiva kupnjom i gdje se to evidentira. Time izbjegavate zabunu između platnog pružatelja, POS-a, rezervacijske platforme i cashless sustava. Bowling softver može ostati odvojen dio tog operativnog modela.
Provjerite stvarne veze
Integracija je specifičan odnos između identificiranih sustava. Široki popis značajki dobavljača početna je točka za pitanja, a ne potvrda da će se svaki stroj ili POS povezati.
Dokumentirajte uređaje, platforme, podatke koji se razmjenjuju i odgovorne za implementaciju. Naš pristup cashless upravljanju počinje tom mapom, bez pretpostavke da jedna platforma zamjenjuje sve.
Neka pravila rada budu vidljiva
Timu treba jasan postupak za izgubljenu karticu, osporenu naplatu igre, promijenjeni paket ili povrat. Postupci ovise o platformi i uvjetima centra.
Za svaki scenarij definirajte ovlasti, potrebne podatke i postupak rješavanja poteškoća. Upute gostima trebaju biti jednostavne, a interni postupci dovoljno detaljni za dosljedan rad osoblja.
Odlučite što menadžment treba vidjeti
Prodaja, uplaćeni saldo, korištenje atrakcija i preostali iznosi odgovaraju na različita pitanja. Dogovorite definicije prije sadržaja upravljačke ploče. Izvještaji ovise o odabranom sustavu i stvarno evidentiranim podacima.
Uspješnost implementacije treba provjeriti prema planiranim postupcima gostiju i osoblja te izvještavanju. Prije otvaranja testirajte tipične posjete i promjene paketa, a nakon uvođenja analizirajte stvarni rad.
Što primijeniti u svojem projektu
Cashless tehnologija najkorisnija je uz jasna pravila, integracije i odgovornosti. Kartica gosta samo je vidljivi dio šireg operativnog plana.
Definirajte svoje cashless potrebe